这是一本关于“如何解决问题”的工具书，通过学习可以对曾经耳熟能详的工具方法有更佳深入的理解。全书仅内容阅读大概需要4小时左右（2023年5月2日，在中国人民大学明德商学楼204教室，15:00-19:00），期望读者能够用更多的时间跟随内容设计进行实战练习。书中提到的方法包括：重要紧急四象限法则、SMART目标设定法则、MECE法则、六顶思考帽、PDCA循环等等，最后详细讲解了KSME方法的使用技巧。

第1章 你做好解决问题的准备了吗？

    这一章首先让大家理解什么才是“问题”，只有找对了问题才有可能进入解决的过程。其次让大家认清在问题面前个人的定位，我们是问题的管理者，而不是受害者或者制造者，所以不要被问题所吓倒。再次让大家明确问题不是错误，问题多不代表自己做的不好。最后告诉大家在解决问题前应该做哪些准备（5W1H）。

启发：管理者是为了解决各种各样问题而存在的，多做多错少做少错，是一种不积极上进的心态。面对问题积极努力的解决，这是一个管理者或者说所有人都应该有的态度。

第2章 为什么要先善待情绪，再解决问题？

    作为一名职场老兵，这个标题还是很有感触的。虽然说已经工作了十几个年头，但是仍然会有偶尔上头的时刻。大家说我是一个积极乐观点人，能给人带来正能量的感受。我自己也深刻认识到“理性”在解决问题中的重要作用。保持一个良好的情绪，将对问题的解决起到事半功倍的作用。本章节讲到的信念转换表和情绪管理工具包这两个小工具，对于情绪管理很有帮助，年轻的同学们可以多多练习。

启发：不要让情绪影响自己的判断，坚持对事儿不对人的原则，冷静、理性的分析问题背后的原因，寻求最优解。

第3章 把所有问题摊在桌面上---选出你的“问题之王”

    这一章首先要求大家学会使用问题清单，将自己的问题先记录下来。其次通过重要紧急的四象限法教大家将问题分类，从而能更好的将问题排序。最后教大家筛出“问题之王”，指导大家学会放手。

启发：“重要的事情不紧急，紧急的事情不重要”。虽然知道这个道理，但是当看到书中这句话时，再回想现在工作状态，并没有完全做到。好在这些年的锻炼，做“减法”的理念我执行的还算可以，每个季度挑1~2个重点方向，聚焦在“问题之王”的解决上。

第4章 没有敌人，每个人都是盟友---你的问题“与谁有关”

    解决问题需要将问题涉及的Key Person，以及他们的之间的关系梳理清楚，让解决问题通过个人能力，调整为集体关系。从一个人解决问题，到一群人共同解决问题。书中还提供了关系的体检表，有助于日常关系的维护，以及关系人的需求表，有助于绑定利益共同努力。

启发：已经过了单打独斗的年纪了，团队作战、跨组织协作是有效解决问题的关键。因此当发现问题时，如果能识别到“同盟”将非常有助于问题的解决。同时与他人协同时注意寻找双方利益的共同点，从而促进合作。

第5章 像拆玩具一样拆开你的问题---答案就藏在你的描述里

    首先需要区分好“观点”与“事实”，听起来很简单，但当我看到观点和事实的区别与示例时，也陷入了深深反思，似乎我之前分辨的也不是很清楚。其次要杜绝贴标签，又是一个似乎浅显易懂的道理。文中通过花生油瓶子贴上味极鲜标签的小例子让我深刻感受到贴标签的危害。再次通过粉色的大象的例子期望大家聚焦想要的而非抵抗不想要的。最后通过MECE拆解方法和问题分析清单，教大家分解、展开问题从而找到问题的答案。

启发：事实与观点、贴标签、粉色大象已经深深印在脑海，未来可以更好的定位事实要素，从而帮助找到问题的最佳答案。

第6章 问题背后藏着目标---注意！转机来了！

    这章通过目标清单教大家如何做目标的减法，通过SMART原则教大家如何设定一个有效的目标，最后教大家看清目标与现状的差距。

启发：这章新的输入是如何平衡目标，可以通过马斯洛层次需求理论为自己设立不同层次的目标。

第7章 让目标顺利实现---制定精准的解决方案

    这章正式的介绍了KSME，K（Knowledge，知识）、S（Skill，技能）、M（Motivation，动机）、E（Environment，环境），表现P = f（K，S，M，E）。另外在选择方案的时候引出了六顶思考帽的决策方式。同时提出如果最终谈不拢，谁的问题谁来拍板。

启发：KSME的确是第一次学习，目前理解的还不太深入也没有经过实践的训练，后续工作中还需要多花时间研究和实战，从而转变成适合自己的工作方法。在问题决策上，我现在的准则是“谁最痛谁负责”，书中提到的是“谁的问题谁负责”。

第8章 如果可以做一点点，那会是什么？落实行动计划

    改变原则：谁想解决问题，谁先改变。而不是谁有错，谁先改变。工作与生活中最能控制的实际就是自己，总认为别人应该如何如何，对问题的解决帮助太小。光说不练是棒槌，将行动清单写下来，并努力坚持下去。最后通过PDCA循环监控和管理执行过程，让行动计划更有弹性，更有保障。

启发：能主宰的只有自己，通过自己的改变，积极付诸行动，通过PDCA的方式，从而做到每天进步一点点。

第9章 带上新地图，是时候出发了！