在阅读《只需倾听》这本书之前，楼主已经意识到在之前的很多次沟通过程中，没能做好倾听工作。虽然刻意的去做了，但是交流的后期还是“说的”过多。因此将这本书安排在四月份的读书计划中，用最快的速度阅读学习完成，期望可以尽快沉淀和实践，真正做好“倾听”工作。

    注：以下理解比较片面，适用于当前状态的自己，以后会持续更新，便于对照不同时期的状态。

   全书分为四个章节，首先剖析讲解人类大脑的三个层次结构，阐述为什么有时人的行为不受控制，为什么更提倡用“人类大脑”思考问题。其次，从为什么需要“倾听”，如何“倾听”的方向提供了9条核心沟通法则。再次，教给大家12个简易沟通秘诀

，可以增强你的倾听技巧，从而使沟通者能更加畅快表达，降低隔阂。最后，针对于7个较难处理的问题给出作者的建议。全书递进式贯穿，后面的章节会运

用到前面章节的知识。

    下面，让我们简单回顾一下书中的要点和精髓：

一、2个沟通奥秘

    奥秘1：谁劫持了你

    这一节核心告诉人们一切说服的过程都需要遵循如下几个步骤：

• 从拒绝到肯定你说话

• 从肯定你说话到考虑你的话

• 从考虑你的话到愿意照着做

• 从愿意照着做到真的去做

• 从真的去做到愉快地去做，然后继续下去
  注意，这是一个递进式的过程，需要一步一步过渡，不要跳跃前行。

    奥秘2：大脑为何会从说“不”到说“是”

    在这节请深刻认识你的大脑，它分为三层，它们经历了数百万年的进化：最基本的“爬虫”层、较为进化的“哺乳动物”层以及最外面的“灵长动物”层。通俗来说就是分为管理行动、管理情绪、管理思维三层。现在对大脑有了认识之后，我们就能容易的想象出来，非理性的思维行为基本上是集中在“爬虫”层或“哺乳动物”层大脑的思考结果。

    介绍几个贯穿全书的名词：

    1.“杏仁核劫持”：大致的意思就是当你处在某种条件状态下，如极度恐惧时，大脑深层的一个区域（杏仁核）就会关闭高级脑区，导致你按照原始直觉行动。

    2.“镜像神经元”：人体内有一些细胞，当感受到一些事物之后会产生兴奋，就像猴子看到其他猴子扔球和吃香蕉的时候，他们自己也会兴奋。当人们长期处于“镜像映照”无法被满足的情况，就出现了“镜像神经元匮乏”的情况。这是人与人之前容易产生隔阂的核心原因。但是当人们能了解到这个原理，利用“倾听”的方法激发“镜像神经元映照”的时候，往往会得到很好的反馈，从而拉近彼此的距离。

    3.“倾听”：理解他人的渴望，并作出回应，这将是你能发现的最强有力的沟通工具之一，有了它，你将可以与工作和生活中遇到的任何一个人对话。

二、9条核心沟通法则

    法则1：从“噢，完蛋了”到“对，就这么办”

    首先我们要做的是控制好自己的情绪，无论在何种压力下，只有我们先稳定住自己，才有可能腾出时间来听听别人怎么说。

• 哦，完蛋了！（产生反应）

• 啊，老天哪！（情绪释放）

• 唉，这可怎么办！（恢复冷静）

• 好，行动起来！（打起精神）

• 对，就这么办！（重整旗鼓）

    又是一组递进式的引导过程，和前面讲的基本相似，只是更实际、更生动一点。按这个方法做，很快就能达成目标一致，并且信心十足的开始执行。本小节还介绍了一种“加速”的方法，请学会了这个“标准”方法之后，重新阅读本节吧。

    法则2：清空成见，开始倾听

    清空成见，有多少人会在见面前给其他人打“标签”呢？通过以往的合作，通过别人的描述，通过……，也许在我们还没有见面之前，就已经各种标签映入脑海了。当真的见面的时候，这些信息都可能误导我们的决策。因此，“倾听”的第一步是“清空成见”，也就是擦除掉你脑海中的“标签”。

    另外，大家可能不知道，99%的人无法区分“听”和“倾听”的区别，信息是否经过你的大脑是差异的关键，请打开自己的心门，抛弃往事的成见，认真聆听身边的声音。

    法则3：让对方感觉到你的理解

    实际这是换位思考的一种体现，让别人感到你理解他，其实道理很简单：就是将心比心，站在对方立场看问题。如果成功了，你就可以在瞬间改变你们之前的关系，从而带来合作和有效的沟通。

    还记得之前说过的镜像神经元吧，由于你理解了对方，对方也会产生镜像理解你的意愿，从而即使你们是两个陌生人，但是在此刻，你们也变成了交心的伙伴。

    法则4：对别人感兴趣，而不是证明自己有趣

    从脑科学角度来看，你越是对别人感兴趣，你就越是减少了此人的“镜像神经元接受匮乏”，你这样做的越多，对方回报感激就会越多，对你的感同身受就越强。所以，若是想成为有趣的人，就别老想着让别人对你感兴趣。相反，对别人感兴趣吧。

    法则5：让别人感到自己有价值

    让人们觉得自己有价值，这与让他们感到被人理解，感到自己是个有趣的人都不一样，因为你在更深的层次上触动了他们。这是一份无价的礼物。

   法则6：帮助他人抒发郁结 

    压力不是坏事，它让我们专心致志，变得果断，考验我们的勇气。而当压力过渡，变成了痛苦，我们就不能看见重要的长远目标，转而寻求眼下能让我们轻松起来的东西。如果你为痛苦的人提供了一个“呼吸的房间”，一个可以让抒发郁结的地方和空间，你就不仅是把局面拉回了正常状态。实际上，你改善了局面，还在你们之间架起了一座心灵的桥梁。

    利用“提问的方式”引导对方说出压抑的郁结，将有利于你们更快的达成共识。

   法则7：消除错位现象

    导致错位现象的罪魁祸首是：人们感到最软弱无力的时候，就会拿出自己最糟糕的一面。

10个错位现象

    消除错位现象最好的方法是前馈，首先，选出一个你最需要改正的行为。找任何一个人，请这个人给你提出为了改正这个行为应该做的两件事。你只需要回答：“谢谢！”。持续重复这个过程。

    当然，当你发现有些“错位”现象无法消除的时候，请先说出来。对于绝大多数人来说，这种谦卑的态度会令人完全卸下心防。也许当“错位”还没发生的时候就已经被避免了。

    法则8：茫然无助的时候，主动示弱

    如果你坦然的承认自己的错误，人们会原谅你，甚至会试着帮助你。还有就是，让人们生气或失望的并不是说出真相，而是你为了不说出真相所做的一切。

    “坦承脆弱”并不是软弱，而是力量。

    法则9：远离“有毒”的人

    这里我们仅标记如下几种我们认为是“有毒”的人，说到“标记”这个的确不是很好的行为，有些违背“清空成见”的法则。

• 贪婪的人

• 恃强凌弱的人

• 爱占便宜的人

• 自恋的人

    以上仅为“有毒”的一部分，我们需要给予他们机会，但是如果发现无法改善，那么最好的方式只能是敬而远之了。最后，也请大家经常照照镜子，也许那个“有毒”的人是自己。如果是自己，请做到“早发现，早隔离，早治疗”。

三、12个简易沟通秘诀    

    秘诀1：真的不可能吗

你：如果说有件不可能做到的事情，但做到的话，会对你的成功有极大的帮助，这事是什么呢？ 

对方：要是我能够做成        的话，就好了。但是这是不可能能的。 

你：我明白了。怎么做就可以把它变成可能呢？

    就是这样，只需要两个简单的问题：“不可能做到的事情是什么？”“怎样做就可以把它变成可能呢？”。这两个问题让一个人的心态从防卫和封闭的状态（或是自私和找理由）转到开放和思考的状态。

    秘诀2：魔力悖论

    最简单的方法就是一系列的提问让对方回答出一串“是”。这个方法很多书中都介绍过，当人们连续对你的三个问题表示认同之后，会主动降低心里防御，慢慢转向相同立场，至少不再是机警的对立面。“魔力悖论”不仅可以帮人抒发郁结，或者说服别人做出正确的行动、舍弃错误的做法，同时也为你赢来了信任。

    秘诀3：同理心催生法

    我把“同理心催生法”理解为“换位思考”的一种。当然这个“换位”是指另外两个需要你协调沟通人的换位。通过“提问”引导，让A说出此时B的感受。再让B同理说出当前问题下A的感受。随后A、B便能够感受到相互的理解，并且可以站在对方的角度思考。那么就很容易推进后续的交流和沟通了。当然，“同理心催生法”的执行过程中要避免加入你自己的意见，你仅需要引导，不需要插嘴。这个方法能非常好的调节下属、家人、朋友在产生矛盾时候的立场。当然，调节对象也需要是两个相对熟悉的人，否则，陌生人如何“换位”，即使“换位”了，对方也不能达到感同身受、将心比心的触动。

    秘诀4：出乎意料的立场转换

    立场转换方法适用于你认为对方完全有能力做好一份工作，却没有付出百分百的努力，并且对方不是爱占便宜的人和自恋狂。方法如下：

• 首先，约对方一个沟通的时间，时间确定后，不能提前也不能推后。

• 准备三个你觉得你可能让对方失望或产生挫败感的具体事情

• 见面后，陈述这三件事情

• 结束语：“是不是这样？如果不是，哪些事情让你对我失望？”

• 无论对方怎么说，请表达认可，并且道歉

• 结束对话，表达感谢 

    这样会让你的同事、朋友、下属，放下戒心、重拾动力，还有可能弥补被你搞砸的关系。

    秘诀5：你真的这么想吗

    这一招的关键在于，问出问题（“你真的这么想吗？”）的时候，你不能反感，也不能轻视对方，而是要非常镇定，直截了当。你的目的不是为了激起对方的反抗，而是要让对方停下来，意识到：“我真是小题大做了。我真是个大傻瓜。”

    秘诀6：“嗯……”的力量

    “嗯……”是个消气宝。当你这么说的时候，你没有试图让对方闭嘴；相反，你再告诉对方，“你对我很重要，你的问题也是”。这是一种真正的倾听，用心的倾听。这时，神奇的“镜像神经元”又要发挥作用了。

    当你回答“嗯……”的时候，往往人们会集中意识理解你这句话的意思，然后反问为什么“嗯……”。这时请给对方一个“完美的解释”，解释之后，你们就是交心的交流了。

    秘诀7：先自我揭短

    大家还记得之前提到过的“错位”吧，当我们无法消除的“错位”的时候，就先承认。自我揭短和这个错位消除的方法是一样的，先勇敢告诉对方你自己的短处，在沟通交流的过程中就不会因为你的短处使得对方产生惊讶，从而将焦点聚集在你的“短板”，而忽略了你们的沟通内容。其中三个关键点为：摆出问题；弱化问题；避开问题。

    秘诀8：从“交易”到“交心”

    提出一个好问题，一个值得对方仰头深思的问题，往往会使你们的沟通从“交易”转变为“交心”。相信不少面试者都会问面试官一些问题，那么哪些问题能增强面试官对你的印象呢？举两个例子大家感受下：

    例1：

    面试者问面试官：“我想请您想象一下，一年后，您和您的上司在回顾这一年里招进来的人。说到现在这个职位的时候，他们说，‘这样的人应该再招10个。这么长时间以来，这个是最优秀的’。您能告诉我，那个新人为他自己和您做了些什么，得到这么好的评价吗？”

    例2：

    新来的秘书问上司：“哪三件事您希望我一直做下去？哪三件事您希望我永远不要做？”

    有没有感受到这些问题和你之前问出来的不太一样呢？

    秘诀9：“肩并肩”的交流

    基于以下三个事实的基础，我们认为肩并肩交流法是很有效的：

• 让人们坐下来听你教训很少管用

• 提问比说教有用

• 当你不去打断，而是让一个倾诉引出另一个倾诉的时候，你知道的会更多   

    肩并肩沟通法使用起来很简单：跟对方一起做一件事（最好是你能帮上忙的，就算一起吃午饭也不错），然后用预先设计的问题，探寻对方在做什么、想什么、什么感受。

    秘诀10：填空法

    填空法和连续引导对方说“是”，有类似的功效，从沟通感受来说更优于后者。因为填空法是你通过引导的方法让对方自己说出想法、需求。而不是由你说出来，让对方进行肯定。举个例子吧：

    “我们阅读《只需倾听》这本书是为了       ”。

    通过对方的填空，我们能了解对方的立场和想法，获取到信息后，我们可以认同对方立场或者继续引导提问，直到双方达成共识。这种方式更注重互动的感受，促使对方积极的表达。除非你遇到了一位“话题终结者”，否则一定会有意想不到的收获。

    秘诀11：朝着“不行”一路挺近

    我们要不断地提要求，直到对方说“不行”为止，这样你就知道，你就快要得到最理想的结果了。更重要的是，这是你展现镇定、实现成交的最佳机会之一。

    上面这段话不太好理解，没关系，想象一下，当我们不断提出要求的时候，如果对方都轻松答应了，那说明你们并没有遇到真正的困难。只有对方表示否定的时候，可能才到了需要大家协商解决方法的时候。这时候使用上述的“填空法”，问：“如果我们想完成这个任务，我需要做        ，才有可能推进我们的合作呢？”。让对方告诉你“不行”的原因，以及解决的办法，事情还是可以继续推进解决的。

    秘诀12：重量级的感谢和道歉

    这个方法的核心就是“重量级”。感谢和道歉大家都会，那么如何达到“重量级”呢？这个的确没有一个统一的标准，在我看来，让对方觉得你是从心底里发出的声音即可。无论是感谢还是道歉，只要来自真情的流露，那么你的这份谦卑是很容易得到对方的接纳和回馈的。

四、快速应对7种棘手问题

    运用1：如何搞定糟糕的团队

    首先，你要打破团队的隔阂，找到大家的共同点。最起码大家头顶同一片蓝天，脚踩同一片大地。当大家找到共同点后，围绕共同点进行讨论，就会逐渐形成团队凝聚力。其次用“交心”的方式与每个人沟通，认可他们在团队中不可或缺的价值，激起团队的士气。最后通过你的影响力带领大家逐步走向成功。

    运用2：如何顺利升迁

    首先，你要能提出核心的、关键的问题，使你与别人不同，有鹤立鸡群之感。其次，你要明白你的成功是建立在下属的业绩上，只有你和他们成功的沟通才能达成这个结果。请用“肩并肩”交流的方法与下属深度交流。最后，要赢得上级的信任，你需要抗住工作的压力，因此你需要认真练习“从‘噢，完蛋了’到‘对，就这么’办”。总是保持镇定的你一定能够获取上司和下属的一致认可。

    运用3：如何对付自恋狂

    勇敢打断自恋狂无休止的要求；使用填空法了解到自恋狂的真实想法；要求对方作出合理的需求排序。

    运用4：如何拓展人脉

    拓展人脉分为三个阶段：相识、可信、互惠。

    相识阶段：对别人感兴趣，而不是证明自己多有趣。多谈别人的事，少谈自己的。

    可信阶段：坦承无误地呈现你自己，不要对别人的需求做出错误的假设，不要做出无法实现的承诺。万一弄砸了，使用重量级道歉来弥补错误。

    互惠阶段：远离爱占便宜的人，把力气放在喜欢给予的、互惠互利的人身上。

    如果你是一心一意在考虑能帮别人做些什么的时候，总有一天别人会问能帮你做点什么的。相信神奇的“镜像神经元”吧。

    运用5：如何对付失控的人

    和他对话，让他的状态渐渐从“我想伤害某个人”变到“我气得要死”，再到“我需要找到聪明的办法来解决问题”。这也是大脑三个层次的过渡过程。失控的人往往停留在大脑的爬虫层，引导他们到理性的“人类大脑”。

    运用6：如何对自己说话

    前文讲到可以用同理心催生法与自己沟通交流，这里同样使用这个方法。并且通过严格的执行步骤辅助自己的对话。

    六步暂停法：

• 练习对身体的觉知

• 练习对情绪的觉知

• 练习对冲动的觉知

• 练习对后果的觉知

• 练习对解决办法的觉知

• 练习对好处的觉知

    有些抽象，但是只要坚持练习，我们就能找到保持正确方向的方法。

    运用7：如何接近大人物

    1.要创建和大人物一对一的交流机会，不能害怕。一个连面都见不到的人，怎么可能会有进一步的发展。

    2.我们也可以利用网络手段，通过人肉搜索，关注论坛、社区、微博等等渠道，与目标人物互动，引起对方关注。

    3.接近“守门人”也是一条捷径。大人物一般都会有秘书，很多情况的联系都会被“守门人”拒之门外了，那么第一步请先与守门人相识、可信、互惠。下一步再与你的大人物相识。

    啰啰嗦嗦写了不少，有些是书中抄的，有些夹杂个人的理解。希望上面的文字能激起你对本书的兴趣，也能帮助我未来回忆书中的点点滴滴，完善“倾听”的技能。