领导者的四个作用：
1、深入现场，了解事实，情景分析（是什么）
2、发现问题，根因/真因，原因分析（为什么）
3、解决问题，选择/创造，决策制定（做什么）
4、落实方案，执行/赶紧，计划分析（怎么做）

一、情景分析
1、条件：复杂/情况不明
2、流程：
（1）笼统的问题
（2）细化 单一化/具体化（5w+1h what事件 which部分 when时间 where地点 who谁 howmuch程度）
（3）排序 重要/紧急 四象限拆解
（4）起点 工具选择 a偏差：原因 b选择：决策 c方案：计划 d不明：情景
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    eg：
    a、上来就问谁的问题
    自己：推卸责任、避重就轻
    别人：添油加醋
    b、重根因，轻方法

    5Why
    原因如果已知，通过引导得到跟因
    原因如果未知，通过引导得到借口（部分事实）

    重要：先问事，再问人。先找事实，再找原因
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二、原因分析
1、条件：偏差=现状-期望/标准
正向偏差（往往被忽视） 反向偏差
2、流程：（KT法则）
（1）问题
（2）比较：相似性，正常性（通过比较，排除共性因素）
（3）线索
（4）原因

三、决策制定
决定：一个方案供选择（力场分析法）
决策：有两个方案，选哪个
1、条件：面临两个或两个以上方案供选择
2、流程：
（1）目标：2016.12.31日前，在公司附近买一套房子
（2）标准：a安全 b学区 c价格 ……
（3）方案：a万科1-1-1 b绿地2-2-2 c万达3-3-3 ……（根据标准进行比较选择）
（4）风险：评估要选的风险
万科-》材料 
a P概率
b 工程度

四、计划分析
1、条件：项目需要执行
2、流程：
（1）目标：2016.11.1-11日 去拉萨
（2）问题：a暴动 b天气 c高原 d饮食
（3）预防：减少问题发生概率的行为
（4）应急：当问题发生时降低其影响后果的行动方案